超深度幹貨：最低效的思維陷阱，是不會找問題

我(wǒ)做過一(yī)段時間咨詢行業。雖然時間不長，但我(wǒ)往後這麽多年的思維習慣，都是那個時候形成的。咨詢工(gōng)作的本質，是爲客戶解決特定的問題。一(yī)個企業在經營過程中(zhōng)可能遇到形形色色的問題，比如商(shāng)業經營，市場開(kāi)拓，人力資(zī)源，投融資(zī)并購等等。當這些問題無法在内部得到解決的時候，就需要外(wài)部第三方的力量介入。而咨詢顧問，就是幫客戶解決問題的人。這份工(gōng)作教會我(wǒ)最有價值的東西并不是邏輯思維，而是一(yī)個看起來稀松平常，但卻十分(fēn)重要的技能：

找問題

一(yī)個正确的問題，勝過十個答案。這話(huà)是帶我(wǒ)的第一(yī)個老闆說的，我(wǒ)一(yī)直記到現在。請注意這裏的關鍵詞，不是“好問題”，而是“正确的問題”。它們的區别在于，“好”和“不好”是一(yī)個非常主觀的評判。一(yī)個問題在某些人看來是出乎意料并能啓發思考的，他可能就會覺得“好”；但在另外(wài)一(yī)些人看來，這個問題早就被讨論過多次，能挖掘的價值已經見底，他可能就會覺得“不好”。然而“正确的問題”就不一(yī)樣。它看上去(qù)也許平平無奇，沒有新意，也不怎麽激動人心。但它邏輯簡單，直擊本質，我(wǒ)們經常說“就是這個問題，才導緻了這樣的結果”。這就足矣。

舉個例子，營銷咨詢裏被問得最多的問題，就是“産品銷量不好怎麽辦？”。我(wǒ)認識一(yī)位工(gōng)作多年的咨詢業前輩。她在這個行業做了15年，是我(wǒ)見過少有的敢對客戶說真話(huà)的人。面對這類咨詢，她的總結通常都是：95%的産品銷量不好，都是因爲産品質量不好。隻有極少的5%才有可能是其他原因。然而，大(dà)多數咨詢顧問，甚至是客戶都不會直面這個問題。因爲它太簡單，太樸實，它不夠“好”。
一(yī)輛汽車(chē)，買回來一(yī)年要返修兩三次。即使你做再多的廣告，找再多的明星，建再多的渠道，想再多的“颠覆式創新”，這都解決不了問題。一(yī)杯奶茶，用的茶葉就是不好，口感就是和袋裝沖泡的一(yī)樣，即使你提再高的溢價，門店(diàn)弄得再漂亮，杯子設計得再好看，這都解決不了問題。同理，一(yī)個演員(yuán)演技爛，即使你上再多的熱搜，雇再多的水軍，參加再多的綜藝節目，這都解決不了問題。汽車(chē)是用來開(kāi)的，奶茶是用來喝(hē)的，演員(yuán)就該好好演戲，什麽角色就是什麽定位，不要舍本逐末。這些做法在短期内可能有益，但從長遠來看一(yī)定是失敗的。大(dà)家不妨看看身邊，這樣的例子還少嗎(ma)？

正确的問題，來自你對事物(wù)本質的探求和理解。它不需要華麗的詞藻裝點，也不需要逼格滿滿的描述。相反，它簡單，清晰，甚至樸實無華。這世上沒那麽多玄學，很多道理就擺在那裏，隻是你不願面對。想要讓自己成爲一(yī)個解決問題的高手，首先要學會去(qù)找正确的問題，而不是好問題。去(qù)看它是否完美對應和解釋了眼前的現狀，而不是考慮它說出來夠不夠驚豔。這是我(wǒ)上的第一(yī)課。

我(wǒ)上的第二課，是如何判斷“正确的問題”。很多時候我(wǒ)們做分(fēn)析，面對的往往不是一(yī)個問題，而是許多個問題。這時就要抽絲剝繭，找到最關鍵的問題。如何梳理問題之間的聯系，甄别不同問題間的因果，這才是最考驗思考能力的地方。在我(wǒ)的工(gōng)作生(shēng)涯中(zhōng)，通常會遇到兩類“關鍵問題”，下(xià)面分(fēn)别來講。
第一(yī)種“關鍵問題”：高維問題

什麽意思呢？我(wǒ)先舉個例子，大(dà)家往下(xià)看就明白(bái)了。現在，假設你要開(kāi)一(yī)家奶茶店(diàn)，你覺得最關鍵的問題是什麽？也許很多人會說，奶茶要好喝(hē)，要有自己的爆款，要有規模品牌效應，店(diàn)鋪要開(kāi)在人流量大(dà)的地方等等。這些都沒錯，但都不是關鍵。關鍵是什麽呢？我(wǒ)說一(yī)個，消費(fèi)者的效益成本比。即，消費(fèi)者喝(hē)完奶茶後獲得的身心愉悅感，與他購買一(yī)杯奶茶所付出的時間、金錢甚至體(tǐ)力成本，這兩個數值之間的對比。

這個數值越高，生(shēng)意越好；反之，則越差。奶茶好喝(hē)重不重要？重要。但如果奶茶店(diàn)開(kāi)在一(yī)個人迹稀少的地方，這份“好喝(hē)”的奶茶能否厲害到讓顧客不惜走半個小(xiǎo)時過來購買？人流重不重要？重要。但你的奶茶喝(hē)起來跟袋裝沖出來的一(yī)個味道，即使你開(kāi)在黃金地段，生(shēng)意一(yī)樣也會被其他奶茶店(diàn)搶走。規模化經營重不重要？重要。但你連一(yī)家店(diàn)的服務都做不好，顧客抱怨連天，你去(qù)開(kāi)100家店(diàn)隻能把你的麻煩放(fàng)大(dà)100倍。想要做一(yī)家受人歡迎的奶茶店(diàn)，要麽你去(qù)提升顧客使用産品的愉悅度（不僅僅隻是喝(hē)奶茶，而是整個購買和體(tǐ)驗的過程），即公式的上半部分(fēn)；又(yòu)或者，你可以想辦法降低顧客付出的成本，即公式的下(xià)半部分(fēn)（如下(xià)圖）：

找到這個關鍵，接下(xià)來就可以列出行動計劃，安排資(zī)源，一(yī)切順水推舟。但這還隻是店(diàn)鋪的對外(wài)經營。對内的管理，又(yòu)會有一(yī)大(dà)堆問題。篇幅有限，這裏就不作展開(kāi)。其實豈止是開(kāi)奶茶店(diàn)，賣任何産品不都是這個道理嗎(ma)？在這個例子中(zhōng)，效益成本比就是一(yī)個高維問題。它是對影響奶茶店(diàn)成功的低維問題（人流，口感，服務等）的高度概括總結。當我(wǒ)們将不同的低維問題進行梳理和簡化，再用一(yī)種簡單的形式表達出來時，這就形成了一(yī)個高維問題（如下(xià)圖）：

這種方法适用于任何複雜(zá)問題的分(fēn)析中(zhōng)。很多時候我(wǒ)們找不到關鍵問題，是因爲隻看到了一(yī)部分(fēn)關鍵，而非全貌。有個成語很好地形容這個現象：盲人摸象。在片面的現象上糾結不清，一(yī)條路走到底，那是永遠找不到正确答案的，因爲你的問題一(yī)開(kāi)始就搞錯了。不想做“盲人”，就要學會看全貌。看完了全貌，接着去(qù)做總結。總結出來的東西，不用唬人，也大(dà)可不必“牛逼”，隻要能完整對應和解釋所有的現狀就好。如何去(qù)訓練這個能力？很簡單，多去(qù)看一(yī)些商(shāng)業案例的分(fēn)析文章，甚至是國家和國家之間的博弈，這都是很好的思維訓練素材。
第二種“關鍵問題”：導火(huǒ)線問題

導火(huǒ)線，顧名思義，就是點燃一(yī)切的源頭，它是所有原因的原因。導火(huǒ)線問題和高維問題的區别在于，高維問題是對現有問題的高度概括總結，是一(yī)種囊括與被囊括的關系；導火(huǒ)線問題不需要做總結，而是已經擺在那裏，你要用火(huǒ)眼金睛把它揪出來。如果用邏輯思維中(zhōng)的兩種基本框架來類比，高維問題類似于歸納思維；導火(huǒ)線問題類似于演繹思維（如下(xià)圖）

下(xià)面我(wǒ)同樣舉個例子來說明。我(wǒ)經常收到一(yī)類年輕讀者的困惑，就是爲什麽一(yī)份工(gōng)作堅持不下(xià)來，自己也總是不受重視。很多人一(yī)份工(gōng)作做了幾個月就跳槽，再找下(xià)一(yī)份依然不滿意，于是接着跳。縱觀他短暫的職業生(shēng)涯，沒有一(yī)家公司呆過超過一(yī)年，也沒有一(yī)項拿得出手的技能。什麽事情都隻知(zhī)道三四成，專業就更談不上。最後，他迷茫了。現在問題來了，爲什麽會這樣？如果我(wǒ)們用“導火(huǒ)線問題“的思路去(qù)探究，就很容易發現症結所在。表面上看似乎有許多問題。用他們的原話(huà)說，“感覺老闆不器重”，“就像個打雜(zá)的”，“接觸不到核心工(gōng)作”，“沒有成長空間”......但這都不是關鍵。因爲任何一(yī)個年輕人，在剛畢業的時候，都會面臨這樣的對待。這是普遍共性，大(dà)家都這樣，不隻有你面臨這些。

這時我(wǒ)們可以往後推理，爲什麽老闆不器重？爲什麽接觸不到核心工(gōng)作？爲什麽沒有成長空間？造成這些問題的原因，你覺得是什麽？這時不妨換位思考一(yī)下(xià)，你如果器重一(yī)個人，願意把重要的事情交給他做，他身上什麽特質才會讓你做出這個決定？我(wǒ)的答案是，潛力。

我(wǒ)相信絕大(dà)多數人，也一(yī)定想得到這個答案。因爲沒有表現出自己的潛力，所以老闆不重視你；因爲老闆不重視你，所以交給你的工(gōng)作都很普通；因爲交給你的工(gōng)作都很普通，所以讓你覺得沒有成長空間；因爲覺得沒有成長空間，所以你馬上跳槽到下(xià)一(yī)家公司；因爲你沒有意識到關鍵問題所在，所以你在下(xià)一(yī)家公司繼續上一(yī)個輪回。我(wǒ)們按照正向的邏輯捋一(yī)下(xià)，就不難發現，“沒有展示潛力”這個導火(huǒ)線問題是如何引發一(yī)系列連環問題的（如下(xià)圖）：

此時，這個問題的解決方法就呼之欲出，那就是在日常工(gōng)作中(zhōng)想辦法展現自己的聰明才智，積極性和行動力，這些都叫潛力。如何去(qù)做，這就是另外(wài)一(yī)個話(huà)題了。篇幅有限，今天不作展開(kāi)。當然，這個例子隻是爲了說明思維方法，所以簡化了許多外(wài)在條件。事實是否真的如此，還要具體(tǐ)情況具體(tǐ)分(fēn)析。這就是導火(huǒ)線問題的推導方法：打破沙鍋，層層追問，最終抓住所有問題的源頭。

以上就是兩類關鍵問題的特征。我(wǒ)強烈建議大(dà)家，在開(kāi)始任何一(yī)段分(fēn)析的時候，先多花點時間去(qù)尋找正确的關鍵問題，這比你去(qù)找答案還要重要。就像開(kāi)車(chē)一(yī)樣，找問題是“方向”，找答案是“抵達”。先有方向，才能抵達；沒有方向，那是亂開(kāi)，得回駕校重新學。那麽如何保證自己找對了關鍵問題？最後Boy 分(fēn)享三個“靈魂拷問”，幫助大(dà)家做檢查：
1. 它囊括了所有的已知(zhī)問題嗎(ma)？
2. 它是導緻所有問題的源頭嗎(ma)？
3. 如果解決了這個問題，其他問題是否都能迎刃而解？